Conditions Générales de Vente

Cœur de Pollen propose des prestations d’accompagnement, de clarification, de valorisation des ressources, d’expression créative, d’ateliers, d’interventions et de célébrations sur mesure. Ces prestations ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou thérapeutique.

La réservation peut se faire via un lien en ligne, un formulaire, un e-mail ou un devis. Elle est confirmée lorsque le créneau, les informations nécessaires et le paiement ou devis éventuel sont validés.

Les paiements en ligne peuvent être réalisés via Stripe. Les prestations sur mesure font l’objet de modalités précisées dans la proposition ou le devis.

Les packs sont valables 3 mois à compter de la première séance. Les séances non utilisées au-delà de ce délai ne pourront pas être reportées, sauf situation exceptionnelle validée par Cœur de Pollen.

Toute modification ou annulation est possible jusqu’à 48 h avant le rendez-vous. Passé ce délai, la séance est due. En cas d’annulation par Cœur de Pollen, une nouvelle date sera proposée en priorité ; si aucun report n’est possible, un remboursement pourra être effectué.

Lorsque l’envoi d’un kit est prévu, le client doit transmettre une adresse complète, exacte et dans les délais nécessaires à sa préparation et son acheminement.

Les tarifs avec kit incluent une base d’envoi en France métropolitaine lorsque cela est indiqué dans l’offre. Pour tout envoi hors France métropolitaine, les frais d’expédition, délais d’acheminement et éventuels frais liés à la destination sont étudiés au cas par cas. Un supplément peut être demandé avant confirmation définitive de la prestation.

En cas de kit déjà préparé ou expédié, les frais engagés peuvent rester dus selon les conditions de l’offre.

Pour les contrats conclus à distance avec un consommateur, un droit de rétractation de 14 jours peut s’appliquer, sauf exceptions prévues par la loi. Des conditions particulières peuvent s’appliquer aux prestations datées, personnalisées, commencées ou aux kits préparés.

Après réclamation écrite préalable, le client consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Cœur de Pollen. [Nom du médiateur, adresse, site internet et modalités de saisine à compléter après adhésion/convention.]

Les présentes conditions sont soumises au droit français.